Teknisk support og service
Vores tekniske support portal og serviceteknikere står klar, når du har brug for hjælp.
Support Portal
System status
Kontakt info service
Telefon
+45 63 13 64 10
service@logos.dk
Åbningstider
Åbningstider: Mandag til torsdag fra kl. 8.00 til kl. 16.00 og fredag fra kl. 8.00 til kl. 14.00.
Ønsker du service uden for vores normale åbningstider, kan du indgå en serviceaftale.
Startguide til PayManager
Her er fem korte vejledninger til de mest anvendte funktioner i PayManager
- Ny adgangskode
- Overblik over terminaler
- Et specifikt salg
- Kvitteringen
- Omsætningen
Start med at gå til hjemmesiden https://paymanager.logos.dk
og indtast det personlige brugernavn og adgangskode, som du har fået tilsendt fra Logos.
Efter login vises PayManager-desktop, som er tilpasset efter brugerrettigheder.
Hvor skifter jeg adgangskode?
Det er en god idé at ændre adgangskoden første gang!
Øvrige indstillinger
Her kan du vælge det foretrukne Sprog
Hvis Hjælp er slået til, kan du holde musen over en knap eller menu for at få en beskrivelse frem.
Her logger du ud af PayManager.
Hvordan får jeg overblik over mine terminaler?
Som udgangspunkt vises alle dine terminaler under menupunktet Terminaler
Har du et stort antal terminaler, kan du bruge Perspektiv i venstre side til at filtrere visningen, fx ved at udvælge en bestemt Lokation
Kører mine terminaler som de skal?
I kolonnen Status vil der ud for hver terminal være en farvekode:
Grøn = OK
Gul = Advarsel
Rød = Fejl
Support og fejlmelding sker ved at kontakte Logos’ kundesupport inden for normal arbejdstid på +45 2559 0191 eller sende os en mail på support@logos.dk.
Hvordan finder jeg et specifikt salg?
For at finde et salg er det nødvendigt at kende (A) terminalen, som betalingen blev foretaget fra, (B) det omtrentlige tidspunkt og (C) betalingsmiddel.
A. Terminalen
Som udgangspunkt vises transaktioner for I dag. Tidspunkt og periode kan ændres.
B. Omtrentlige handelstidspunkt
Bemærk: Hvis en betaling fejler, markeres den med en gul eller rød figur i kolonnen Status.
C. Betalingsmiddel
Betalingsformen vises i kolonnen Subtype.
Er betalingen gennemført med et betalingskort, fremgår det anvendte kort af kolonnerne Korttype og Reference, hvor de sidste fire cifre kan aflæses
Hvis du ikke kan se kolonnerne i opgørelsen, skal du scrolle mod højre i oversigten.
Kan jeg få kvitteringen?
Find den relevante handel frem og klik på knappen Vis i tilsvarende kolonne.
Kvitteringen kan videregives til kunden ved at klikke på udskriv-ikonet øverst til venstre
Af kvitteringen vil det bl.a. fremgå:
– om handlen er autoriseret/afvist
– hvilket beløb, der er betalt
– og med hvilket betalingsmiddel.
Hvad har mine terminaler omsat for?
I venstre side kan du vælge imellem flere typer af opgørelser.
Du kan vælge at se listen over alle dine terminaler eller filtrere dem på fx Lokation
Under listen opsummeres salget for alle de viste terminaler.
Se detaljerne for hver enkelt terminals salg i kolonnen Omsætning i vinduets højre side
Og fordelt på betalingsmiddel?
Brug Betalingsmidler i venstre side, hvis du vil have opgørelser for hvert enkelt betalingsmiddel.
Ved at vælge et specifikt betalingsmiddel ændres de viste kolonner i opgørelsen, så relaterede antal og totaler vises.
Klik på Eksporter nederst til venstre for at hente tallene ud i et regneark.
Afstemningsrapporten indeholder oplysninger om hver enkelt transaktion.